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Taxa de abandono em E-commerce: Como melhorar?

Taxa de abandono em E-commerce: Como melhorar?

Seu carrinho tem sido abandonado?

Quem trabalha com e-commerce sabe o trabalhão que dá encontrar centenas de clientes na internet, se relacionar com eles, seduzi-los até seu site, e fazer com que eles tenham a intenção de compra.

São etapas trabalhosas como a geração de leads, campanhas, e-mail marketing, anúncios no Google, Facebook Ads, etc. Tudo para levá-los a escolher os seus produtos.

Quando vamos analisar os números do nosso e-commerce, muitas vezes conseguimos obter muitos acessos, muito tráfego, muitos cliques em produtos, mas MUITO CARRINHO ABANDONADO! Ou seja, muita gente que teve a intenção de comprar um ou mais produtos, mas por algum motivo, desistiu na hora H!

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Quais os motivos que levam os usuários a desistir da compra?

 

taxa de abandono

 

 

Como saber se seu site está com uma taxa de abandono aceitável?

Primeiramente, vale lembrar que, segundo a última pesquisa realizada pela Forrester em parceria com o E-Commerce Brasil, a taxa média de abandono do carrinho de compras no Brasil foi de 43% em 2014. Apesar de parecer muito, se compararmos com a média norte-americana, sorriremos: Lá a média de abandono é de 56%!

É claro que varia de segmento para segmento (Ex: Moda tem uma taxa média diferente de passagens aéreas). Aliás, essa taxa é uma das que mais variam. Houve na pesquisa mencionada acima, muitos entrevistados no Brasil que indicam baixas taxas de abandono (menos de 20%), enquanto muitos outros indicam taxas elevadas (mais de 80%), o que sugere esta taxa oscila muito conforme o revendedor e por categoria.

 

O que posso fazer para melhorar minha taxa de abandono?

 Seguem algumas dicas simples de como melhorar sua taxa de conversão!

Não deixe de executá-las, ok?

Frete: Ficou evidente que o frete importa e muito na hora de comprar ou não! Sabemos que nem sempre é possível dar o frete em alguns segmentos, mas use isso para aumentar seu ticket médio, ou seja, se não for viável oferecer frete grátis para qualquer compra, pense em oferecer isso em compras acima de certo valor. (Exemplo: Frete grátis para todo o Brasil nas compras de roupas acima de R$ 200,00).

E-mail marketing relâmpago: estudos indicam que é possível recuperar até 5% das vendas abandonadas com o envio de e-mail marketing nos primeiros 20 minutos após a desistência; Há ferramentas que faz esse envio automaticamente!

Facilite o Cadastro: Não complique o processo de compra com cadastros cheios de itens! Prolongar excessivamente o tempo das etapas do processo de compra é suicídio.

 – Chat online: Muitas vezes o cliente simplesmente tem dúvidas demais para finalizar aquela compra, está um pouco inseguro. O chat online pode recuperar ou evitar um abandono. Ou seja, se o cliente tiver alguma dúvida de como proceder, essa situação é corrigida e a compra é convertida.

 

 

Se precisar de mais dicas, entre em contato comigo!

Abraços.

 

Fábio Monteiro é Diretor de Marketing Digital, na Trammit Publicidade.

fabio.monteiro@trammit.com

 

 

E-commerce - Carrinho

 

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