Há 14 anos atrás decidimos colocar em pauta um sonho: criar o trabalho dos sonhos.
E assim nasceu a nossa agência. O plano? Ser feliz. Por isso trouxemos alguns valores de berço para a Trammit, e o principal é a proximidade. E acreditamos que isso tenha sido um elemento fundamental para estarmos até hoje aqui.
Aliás, lembramos desse assunto de “ser próximo” na semana passada, após o seguinte comentário de um cliente:
“Gosto do carinho que vocês têm com a nossa conta e com o nosso pessoal. Vocês são diferentes”.
Foi uma surpresa pra gente? Sim!
Foi uma novidade? Não!
“Ah, Trammit… como assim não foi novidade? Vai me dizer que vocês só recebem elogios?!”
Antes de mais nada, é impossível agradar todo mundo. E mais do que isso: no fim das contas, a nossa meta é dar resultado para o cliente. Por mais amor, dedicação e envolvimento, tem vezes que realmente não dá certo.
Mas a questão nem é essa.
O motivo de termos escolhido a assinatura “Sua Agência Próxima, Sua Próxima Agência” não foi sem querer querendo, papinho pra boi dormir e nem porque ficou bonito (nossos clientes gostam e a gente gosta).
Em uma frase, o real motivo da escolha da Trammit, foi:
O mercado de publicidade estava caindo em descrédito, e não era à toa: fórmulas mágicas e um toque de arrogância. E, sinceramente, não é assim que as coisas funcionam (pelo menos aqui!).
Tem um pessoal que acha que é Mad Men, que a verdade da agência de publicidade é a verdade absoluta; que o cliente só tem que falar o que quer e PUFT…”toma essa campanha muito daora, e nem venha com pitacos…você pagou pra gente fazer e é isso”.
Sinceramente? É daí que nasce a desconfiança.
É daí que nasce o “meu sobrinho faz isso aí”.
Na realidade, o sobrinho acaba sendo a “melhor” opção para fazer o trabalho de uma agência de publicidade por 2 motivos:
- O pagamento pode ser um jogo de Playstation.
- Ele tem mais proximidade com o “cliente”, o que gera mais confiança.
E o que acontece, caros amigos, é que daqui a pouco esse sobrinho vai poder pedir mais do que um jogo de Playstation.
Vai ser tanta desconfiança com as agências que, independente de realizarem um trabalho profissional, não vai valer a pena quebrar a cabeça com quem fica lá no pedestal e não consegue ouvir o que o cliente realmente quer (e assim entender o que ele realmente precisa).
Não é nenhum segredo, e foi respondido aqui em cima: ele precisa de
pro-xi-mi-da-de
E o primeiro significado desta palavra traduz o que nós estamos querendo dizer para o mercado:
- Qualidade ou condição do que está próximo. = CONTIGUIDADE, VIZINHANÇA.
Não, não há necessidade da agência morar no mesmo bairro do cliente (apesar do escritório da Trammit ser na Eureka!, um dos nossos clientes).
A ideia é a contiguidade. Saber ouvir, não demorar horas ou dias para responder, encontrar um erro em um Post do cliente às 21:03 da noite e não esperar o outro dia para corrigi-lo (o que também pode ser traduzido como: respeito ao próprio trabalho).
SER LIVRE PARA SER PRÁTICO, SIMPÁTICO E TRANSPARENTE!
“Essa agência de publicidade está me enganando, sobrinho!”
E ninguém aqui tá culpando nem o sobrinho, nem o tal “tio” que prefere contratá-lo no lugar de uma agência.
Brincadeiras à parte, a transparência é uma outra qualidade que qualquer agência de publicidade deve ter.
Saber se é a hora de dar um passo para trás e voltar para o boarding de ideias é primordial. O nome não é Teste A/B/C/D… e, mesmo sabendo que o macroambiente também lança as regras do jogo, é função da agência “desestufar” o peito artístico e falar para o cliente:
“Vamos conversar mais um pouco sobre essa ideia?”
E é legal, sabe…e, por exemplo, foi assim que a gente conseguiu o elogio comentado lá no comecinho deste Post Blog.
Nesse caso, ser sincero não é sinônimo de “errei, me dá outra chance?” Não, ser sincero é saber aproveitar o time, porque não há dúvida nenhuma que time is money. E coloca money nisso.
Marketing e Publicidade não são coisas baratas.
E o cliente sabe muito bem disso. É por isso que ele tem o direito de saber cada métrica, ou significado de palavra, ou o porquê do post ter sido postado naquele horário.
Não tem regra de ouro!
A gente da Trammit gosta de trabalhar com Dashboards e Cronogramas de Postagem Online.
Explicamos cada detalhe semanalmente para os nossos clientes, e tem dado muito certo, desde há 14 anos atrás.
Responder ou não responder o cliente depois do expediente?
A verdade é que a proximidade começa de dentro pra fora. O respeito a todos os colaboradores é fundamental para criarmos um ambiente de empatia e entrega. Ou seja, a ideia é que todos trabalhem se sentindo respeitados e importantes, entendendo também que tem tempo para trabalho e tempo para a família e curtição.
Mas quer saber de uma coisa?
Quando nossos colaboradores se sentem motivados e reconhecidos pelo cliente, é difícil eles falarem não, viu?
Existe mesmo a cultura de que a agência tem de ser o braço direito do cliente; também a do horário comercial; mas também tem a paixão pelo se faz; mas mas mas mas mas….
…existem inúmeros motivos e maneiras para ser uma agência próxima. E isso acaba virando um jogo da vida? Sim.
Ganha quem der a melhor atenção e o melhor job para o cliente? Sim.
É ético esperar tudo isso de uma agência? Bom, a melhor resposta pra essa pergunta é, na verdade, devolver com outra resposta:
Quem mandou trabalhar com publicidade?
Ah, um dos segredos de se tornar próximo dos seus clientes é algo bem básico, e que contrapõe alguns estigmas da nossa área: a humildade.
Quando iniciamos o trabalho com um cliente, temos que entender algo: ninguém sabe mais do ramo e do histórico do que ele próprio. O cliente é o personagem principal dessa história, e ele precisa de você para tirar o melhor de suas informações. Para instruir, colocar um pouco de estratégia nisso tudo.
O que quero dizer?
Um dos maiores erros da publicidade é excluir o conhecimento do cliente em qualquer campanha. Isso passa a tal arrogância e vai exatamente contra tudo que falamos hoje: proximidade.
E me fiz uma coisa:
Seja no amor, numa amizade ou numa relação de cliente-agência,
Como você vai conquistar alguém sem mostrar respeito, carinho e envolvimento?
Por trás de cada empresa tem pessoas com sonhos. Se você souber respeitá-los, essa parceria decola (e muito!).
