“Everywhere commerce” é um termo que descreve a tendência crescente de realizar transações comerciais em qualquer lugar e a qualquer momento, graças ao avanço da tecnologia e à proliferação de dispositivos móveis conectados à Internet. Neste blog, vamos falar sobre como uma estratégia de anywhere commerce pode ser positiva para uma marca.
O anywhere commerce?
O modelo é bem parecido com o “omnichannel commerce”, o everywhere commerce envolve a integração perfeita de diferentes canais de vendas, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis, redes sociais e marketplaces online, para proporcionar uma experiência de compra consistente aos consumidores, com a diferença que ele é onipresente, ou seja, ele está em todo lugar, a qualquer hora, quando o consumidor quiser.
“Everywhere” traduzido fica “em todos os lugares”, o nome dado ao comércio que permite fazer compras não apenas por meio de um computador pessoal ou dentro de uma loja física, mas a partir de qualquer lugar do mundo, por meio do uso de aparelhos móveis como tablets e smartphones, e o que é melhor: a qualquer momento.
Objetivos do Everywhere commerce
O objetivo é proporcionar conveniência, personalização e acesso rápido aos produtos, independentemente do canal utilizado. Portanto, o everywhere commerce é impulsionado pela demanda dos consumidores por flexibilidade nas suas interações com as empresas. O modelo surge da necessidade das empresas de se adaptarem às mudanças no comportamento de compra dos consumidores.
Contudo, o foco é 100% em experiência do usuário. Por isso, toda a jornada por canais alternativos deve ser fácil, rápida e efetiva. Portanto, existem alguns desafios que implicam numa construção de canais que funcionam exatamente de acordo com as expectativas dos clientes, resolvendo as principais dores dos usuários.
O everywhere commerce oferece várias vantagens tanto para os consumidores quanto para as empresas. Vamos ver algumas das vantagens do anywhere commerce.
Vantagens do everywhere commerce para os consumidores
1. Conveniência: os consumidores podem fazer compras a qualquer hora e em qualquer lugar, sem restrições geográficas ou horários fixos. Isso permite uma experiência de compra conveniente e flexível, adaptada às necessidades individuais de cada cliente.
2. Acesso fácil a informações e produtos: os consumidores têm acesso rápido a uma ampla gama de informações sobre produtos, preços, avaliações e opções de compra. Isso facilita a comparação de produtos e a tomada de decisões informadas antes de fazer uma compra.
3. Experiência de compra integrada: o everywhere commerce permite uma experiência de compra consistente e integrada em diferentes canais, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis e redes sociais. Assim, os consumidores podem iniciar a pesquisa em um canal e concluir a compra em outro, conforme sua conveniência.
4. Personalização: as empresas podem coletar dados dos clientes em diferentes canais e usar essas informações para personalizar a experiência de compra. Isso inclui recomendações de produtos com base no histórico de compras, ofertas personalizadas e comunicações direcionadas, o que aumenta a relevância e a satisfação do cliente.
Vantagens do everywhere commerce para as empresas
1. Maior alcance e oportunidades de venda: O everywhere commerce permite que as empresas alcancem um público maior, independentemente de sua localização geográfica. Portanto, oferece oportunidades para expandir os negócios e atingir novos segmentos de mercado.
2. Redução de custos: Para as empresas, o comércio em qualquer lugar pode reduzir os custos operacionais, como aluguel de espaço físico, estoque excessivo e despesas com pessoal. Além disso, a automação de processos e a otimização da cadeia de suprimentos podem resultar em eficiência e economia de custos.
3. Análise de dados e insights: Com a estratégia everywhere commerce, as empresas podem coletar dados detalhados sobre o comportamento dos clientes, suas preferências e padrões de compra. Em conclusão, isso permite uma análise mais profunda e a obtenção de insights valiosos para melhorar a estratégia de negócios, a tomada de decisões e a personalização das ofertas.
Desafios de implementar uma estratégia de anywhere commerce
Os canais precisam estar sempre atualizados e oferecer uma interface intuitiva para que não ocorra de, ao invés de facilitar, a multiplicidade de canais dificultar a compra dos produtos ou serviços.
Como esse tipo de estratégia atua muito com o uso de aparelhos móveis, o seu funcionamento depende de que os aplicativos e plataformas de compra sejam pensadas para ter um bom desempenho na versão mobile. Portanto, uma filosofia de “mobile first” deve ser adotada pela marca que pretende introduzir este tipo de ação.
Conclusão
Em conclusão, o mercado e os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à experiência que as marcas oferecem. Hoje em dia, as pessoas optam por adquirir marcas que facilitam a jornada de compra. Este modelo oferece opções de canais e soluções que façam sentido para a rotina atual. Por isso, integrar o modelo anywhere commerce como estratégia de marketing pode ser uma ação que demonstre o diferencial e a modernidade de uma marca.
