Agora que você já sabe por onde começar para ter o seu e-commerce , vamos falar mais sobre os tão queridos clientes e prospects. A verdade é que satisfação do cliente não depende apenas da qualidade dos seus produtos e serviços, e é por isso que chegou o momento de falarmos sobre os pilares da experiência do usuário. Vamos nessa?
A experiência do usuário no digital é um conjunto de atributos que determinam o quão satisfatória é a navegação em um site, no que se refere tanto ao funcionamento técnico e à organização estrutural das páginas, quanto ao valor gerado pelo conteúdo acessado.
Esse conceito nunca foi tão difundido quanto hoje e existem boas razões para isso.
Já que os consumidores passam cada vez mais tempo no ambiente digital, é natural que busquem formas mais simples e agradáveis de realizar suas tarefas diárias. Pensando nisso, liste rapidamente 3 coisas que te incomodam profundamente em um site quando você acessa. Listou?
Agora responsa sinceramente: você realizaria uma compra em um e-commerce que possui esses problemas? Aposto que a resposta foi não!
Esse é o motivo pelo qual você precisa se preocupar em oferecer boas experiências de navegação em seu e-commerce, do contrário, vai perder espaço na busca pela atenção dos clientes. Esse cenário está fora de questão para você, certo?
Por isso mesmo, é importante saber onde estamos pisando. Nós, claro, vamos dar o caminho das pedras. Então confira os pilares que o seu e-commerce deve conter para oferecer uma boa experiência ao receber visitas:
Atrativo visual: a velha frase “a primeira impressão é a que fica” não foge da regra quando o assunto é e-commerce. É um atributo obrigatório ter um design agradável, que faça o seu cliente se interessar e passar bastante tempo na página.
Acessibilidade: refere-se à possibilidade de acessar uma página web de diversos dispositivos, e não apenas de um computador ou notebook. Para isso, é necessário um design com capacidade de se ajustar e se otimizar, considerando o formato e características de cada dispositivo.
Esse ponto também está intimamente relacionado à inclusão de usuários com restrições físicas, como pessoas com deficiência visual, garantindo o acesso à informação através de recursos como leitores de tela.
Confiança: para você garantir suas taxas de conversão (vendas!), a credibilidade é um fator crucial. Para isso, deve estar livre de erros e, acima de tudo, atender às expectativas que gera no usuário.
É importante que as diferentes funcionalidades e os valores agregados realmente cumpram os objetivos que prometem e contribuam de maneira tangível para a solução dos problemas.
Velocidade de carregamento: ter uma alto desempenho técnico e velocidade de carregamento é quesito obrigatório para as páginas. Essa é a única maneira de alcançar a otimização da taxa de conversão e uma sólida experiência do usuário.
Mesmo que um site seja funcional e visualmente atraente, o usuário não se sentirá confortável se este falhar tecnicamente e precisar lidar com vários atritos e aborrecimentos.
É importante mencionar também que um site com bom desempenho técnico é mais valorizado pelos algoritmos dos buscadores, ou seja, isso tem relação direta com a otimização dos mecanismos de busca (SEO).
Proximidade: os usuários estão cada vez mais exigentes e requerem experiências que realmente os cativem. É por isso que dentro dos pilares da experiência do usuário está a humanização das páginas e ferramentas, tornando-as mais próximas e permitindo que as marcas se conectem emocionalmente com o público.
O resultado dessas boas práticas, quando implementadas, é o aumento do engajamento dos usuários, o que os incentiva a se tornarem embaixadores da marca graças à experiência de navegação bem-sucedida.
Inovação: a experiência é mais gratificante quando o usuário interage com plataformas e ferramentas inovadoras e originais que têm sua identidade própria e se mostram memoráveis.
Ufa, é isso. Mas e aí, o que achou? Seu e-commerce preenche todos os requisitos? Esperamos que sim.
De qualquer forma você já sabe, estamos aqui para ajudar. Até a próxima 🙂
