Para se manter relevante e garantir o crescimento da sua marca, é essencial entender o comportamento do consumidor. Para isso é necessário estar atento às mudanças de um ano para outro, que são influenciadas por diversos fatores, como a instabilidade econômica. Neste artigo, vamos analisar a previsão de como será o comportamento do consumidor em 2026 e como incorporar esse conhecimento às suas estratégias.
Menos impulso, mais racionalidade nas decisões de compra
Ainda que a inflação global esteja desacelerando, o consumidor está muito mais cuidadoso na hora de gastar. As pessoas aprenderam a comprar com mais cautela, analisando cada compra de forma muito mais racional. Esse comportamento se enraizou e virou o “normal”. É o que mostra o estudo da NielsenIQ chamado Perspectiva do Consumidor: Guia para 2026.
Confiança e prova social são decisivas para o consumidor digital
Na prática, isso significa que o consumidor está muito mais interessado em saber se o seu produto ou serviço é realmente útil para ele e se a qualidade é comprovada. Grandes promessas já não adiantam mais, é preferível investir em prova social. Entregar resultados consistentes e construir um relacionamento de confiança, com atendimento ao cliente eficiente, também conta muito mais.
Além do básico, que é ter qualidade, preço justo e cumprir prazos, para conquistar a confiança do cliente, é importante mostrar o valor do seu produto ou serviço de forma clara e ter uma comunicação direta e coerente com o público. Usar fotos e depoimentos reais faz a diferença. Para deixar ainda mais clara a importância desse fator, 95% dos consumidores dizem que confiar na marca da qual estão comprando é muito ou um pouco importante.
O consumidor chegou ao limite do preço
No que se trata de aumento de preços, o estudo da NielsenIQ também mostra que o consumidor atingiu seu limite. O crescimento agora vai depender do aumento no volume de vendas, ou seja, focar em fidelizar clientes antigos e conquistar novos é uma estratégia melhor do que aumentar valores. Um número que chama a atenção é que apenas 12% dos consumidores estão dispostos a manter suas marcas habituais independentemente do preço, o que mostra como o valor afeta a lealdade.
A jornada de compra não é mais linear
Antigamente a jornada de compra era linear, o cliente via o produto, ia até a loja e comprava. Já não é mais assim. Ele pode ver o produto em uma rede social, pesquisar sobre ele em um buscador, ver avaliações em outro site, comparar o preço em outros lugares, tirar dúvidas no WhatsApp ou outro meio de comunicação e só então ir até a loja física comprar.
As recomendações também têm um peso cada vez maior, como foi dito antes, a confiança conta muito na hora da decisão de compra. A pesquisa se tornou um hábito automático do consumidor. Porém, é importante que todos os canais da sua empresa estejam prontos para converter, porque a compra pode acontecer em qualquer ponto da jornada. Saber disso muda tudo que pensamos sobre o funil de vendas; ele não pode mais ser tão rígido.
Por que a experiência presencial ainda é decisiva
Por mais que as vendas de ecommerce tenham aumentado, as lojas físicas seguem sendo extremamente relevantes. 77% da venda de Bens de Consumo de Giro Rápido ainda acontece presencialmente. O que quer dizer que é uma boa investir no online para crescimento, mas sem negligenciar a experiência do consumidor nas lojas físicas.
Por que a estratégia de conteúdo precisa ser equilibrada
Também dá para tirar lições da pesquisa do RD Station: Panoramas de Marketing e Vendas 2025. No que se trata da produção de conteúdos para divulgar sua marca, por exemplo, ela mostra que é importante apostar tanto em conteúdos curtos quanto longos, mas sem o meio-termo. Os curtos servem como porta de entrada e os longos sustentam decisões.
O principal aprendizado para quem quer crescer em 2026
Todos esses fatores devem ser levados em consideração na hora de revisar suas estratégias para esse ano, afinal, quem não se adapta perde a relevância. O principal aprendizado que é possível perceber com esses dois estudos é que não se pode focar só em conversão; construir confiança é um dos pontos principais para ter resultados positivos.
