Antes de detalhar o WhatsApp para Empresas, vamos entender sobre o uso dela por você, pessoa física:
Em primeiro lugar, você consegue se lembrar como era a vida na hora de marcar uma cerveja com os amigos antes da existência do WhatsApp?
Podemos resumir em telefonemas sem fim! Afinal, não podíamos criar um grupo no WhatsApp e falar com todos simultaneamente. A solução, infelizmente, era telefonar para cada pessoa e combinar um por um.
Deu preguiça só de pensar, né?
E isso só deixa claro o quanto que o WhatsApp revolucionou a nossa comunicação diária.
Manda um Zap?
Claro que tínhamos outras opções antes do lançamento do WhatsApp (2009), como MSN, Orkut e o próprio e-mail. Só que, mesmo assim, a vida não era fácil. Até porque grande parte dessas soluções funcionavam somente no computador, e não nos nossos celulares.
Foi aí que chegou o WhatsApp, lançado em 2009 como um app GRATUITO PARA CELULARES. O resultado? Rompeu barreiras e democratizou a comunicação no Brasil através de uma transformação digital.
E sim, isso já faz 11 anos! =).
O WhatsApp transformou nossa forma de comunicação.
Somos 1,4 bilhões de usuários do App, e entre esse bilhões, muitos nem possuem mais telefone fixo em suas casas.
E me conta: você gosta de atender telefonemas?
Os memes respondem por nós.
Dentro desse cenário, essa transformação digital também chega nas empresas. Até porque o seu cliente é gente como a gente, e faz de tudo para fugir de um telefonema – todos querem agilidade e praticidade na comunicação!
E dá-lhe WhatsApp!
Claro que o aplicativo já estava de olho nessa movimentação. Um dos maiores indícios foi o lançamento do WhatsApp Business para empresas, que conta com funcionalidades como: mensagens automáticas, segmentação por assunto, além da validação das contas da empresa – assim como o Facebook e Instagram já faziam.
Porém, antes mesmo dessa atualização, o WhatsApp já conquistava mais de 12 milhões de downloads da plataforma entre janeiro e julho de 2020, sendo direcionada para micro e pequenas empresas.
Ou seja, indiretamente o App já se tornava uma solução e contribuía, de certa forma, com a movimentação de nossa economia.
A verdade é que sua empresa não escolhe se entra nessa ou não. Quem decide isso são as pessoas, e tudo vem dos novos comportamentos que norteiam nossa sociedade. E se você fugir disso, talvez o seu cliente fuja de você.
Na pandemia, por exemplo, o WhatsApp se fez ainda mais presente em nosso cotidiano, e isso resultou em um aumento de 97% do tráfego de fevereiro a agosto de 2020. Surreal, não é mesmo?
De igual para igual – WhatsApp para Empresas
Com o WhatsApp dentro das corporações, o acesso ao consumidor ficou muito mais simples. O modo como as pessoas se comunicam se tornou ainda mais centralizado, criando uma dependência do app ainda maior do que vemos hoje.
Esse novo fator ajudou Micro e Pequenos empreendedores a se igualarem de forma silenciosa às grandes empresas – afinal, no WhatsApp todo mundo é igual.
Ou seja, com o atendimento pelo WhatsApp, não existe uma competição baseada em quem tem o melhor site, melhor loja física ou maior engajamento no instagram.
A experiência de compra é de igual para igual, e tudo se resume em apenas uma coisa: habilidade no atendimento e boa comunicação – e isso é possível com o WhatsApp para Empresas.
Inovar para não desaparecer.
Esse é o grande desafio diário de centenas de milhares de empresas que disputam espaço diariamente no mundo corporativo.
Quando falamos na competição de “igual para igual”, trata-se de uma oportunidade que apenas a transformação digital traz para os negócios.
É como se parasse um jogo de baralho no meio: juntamos as cartas e embaralhamos novamente. Um novo jogo pela frente. E aí, vai fazer as mesmas jogadas?
A estratégia de comunicação é tão importante que já existem plataformas de atendimento inteligente e automatizado, que otimiza a experiência do seu cliente, reduz os custos da sua empresa e aumento o seu volume de negócios.
Plataforma Omnichannel, já ouviu falar?
Nunca Ouviu falar em Plataforma Omnichannel? É simples!
Omnichannel é o nome dado à estratégia que usa variados canais de atendimento, marketing e vendas que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa.
Trata-se da possibilidade de integrar processos de compra em uma única plataforma, potencializado a experiência do consumidor em mais de um canal.
Por exemplo, um tipo de Plataforma Ominchannel como essa é a Supernova, que é cliente da Trammit!
Trata-se de uma plataforma multicanal completa que tem como objetivo otimizar a forma com que você recebe, conduz e finaliza as informações e contato com o cliente. Como resultado, garante maior performance no gerenciamento de leads.
Na plataforma, a sua empresa inclui de forma ilimitada a interação entre todos os canais de comunicação. Em outras palavras, você vai contar com armazenamento, suporte, mensagens e histórico ilimitados do Whatsapp comercial + Chatbot do Site + Chat Online + E-mails, sem preocupação.
Incrível, não?
Além disso, para enfatizar tudo o que falamos até aqui e fechar com chave de ouro, adivinha qual é a principal motivação da procura das empresas pela Supernova?
Sim, é justamente a integração que a plataforma permite pelo WhatsApp, centralizando e controlando tudo que acontece, de forma profissional, o que facilita o atendimento e ajuda nas vendas.
Clique aqui, e entenda um pouco mais dessa plataforma que vai revolucionar o seu atendimento!
E aí, vamos fazer essa mudança?
– Óbvio, vivemos uma era de extrema competitividade;
– Claro, o consumidor cada vez mais tem acesso à informação;
– Sim, a relação de marca e cliente se tornou horizontal.
O novo hoje é o velho amanhã. A mudança não tem fim, e precisamos ficar atentos à maneira como as novas formas de comunicação e tecnologia influenciam na nossa vida.
Bóra mudar?=)
