E-mail Marketing: As Melhores Práticas #02

E-mail marketing perfeito #02 – Dicas Intermediárias

Conforme prometido, avançaremos para práticas intermediárias referente aos disparos. Na primeira etapa focamos na parte estética do seu e-mail marketing, mas agora é hora de falar sobre relacionamento.

O e-mail marketing é a estratégia perfeita para criar relacionamento e engajar seus clientes.

Então, confira agora tudo o que pode ser feito para ter um “relacionamento sério” com quem interessa.

Ah, caso você não tenha visto a parte 1 desta série, clique aqui para ler!

Tenha uma periodicidade de envio

Frequência: está aí a primeira dica.

A ideia é que, estrategicamente, seja definido o tempo previsto entre os envios. É uma forma de você não perder o timing e cair no esquecimento do cliente, mas também evitar envios excessivos de e-mails.

Achou complicado? Calma que é simples.

A notícia ruim é que não existe receita de bolo para a frequência exata. Mas separamos algumas dicas importantes.

Proximidade:
Leve em consideração que a prática do envio de e-mail marketing é uma forma de nos aproximar dos clientes e deixá-los atentos sobre as novidades da empresa.
Tenha o que falar:
Ah, mais proximidade não significa quantidade de envios, mas sim ter conteúdo interessante e relevante para quem irá receber.
Não seja chato:
Por mais assuntos que você tenha, tome cuidado para não encher a caixa de e-mails dos seus clientes. Ninguém gosta de tagarelas, ainda mais em uma relação empresarial. Essa prática pode fazer muitas pessoas se descadastrarem da sua newsletter ou até pararem na caixa de spam (e cá entre nós, ser jogado para a caixa de Spam é igual recusar entrevista de emprego: você nunca mais vai ser chamado de volta).

Resumindo, tudo é questão de equilíbrio e estratégia.

Quando uma grande campanha chega, por exemplo, você poderá disparar sem medo de ser feliz mais de um e-mail por dia. Claro, se ela for realmente importante e impactante para quem irá receber!

Quer um exemplo?

Fizemos uma campanha para o último ”O Dia de Craque”, do Allianz Parque: 6 e-mails em cinco dias com uma super oferta!

Lembra que falei sobre relevância? É importante explicar porque esses 6 e-mails foram enviados sem dó e nem piedade:

O Dia de Craque é um evento destinado aos palmeirenses de verdade: você passa um dia como se fosse um jogador do Palmeiras, treinado por algum ídolo, utilizando vestiário, dando entrevistas e, claro, jogando no estádio.

A ideia do e-mail foi criar uma voz irrecusável, aquele contato que você para tudo pra ler e atender: Ademir da Guia e Alex, dois craques de gerações distintas do Palmeiras.

Quem fazia o convite para o evento eram eles mesmos. Como você vai colocar um ídolo na sua caixa de Spam?

Com uma estratégia consciente, com gatilhos mentais fortes e impactantes, o resultado não poderia ser outro: meta de vendas batida em poucas horas (mas isso é assunto para outro post, tá bom?).

Sobre a periodicidade da campanha:

O primeiro e-mail do dia foi enviado no período da manhã. Ele serviu como um alerta referente a uma pré venda com ingressos limitados, criando expectativa, e gerando um senso de urgência no cliente (olha um gatilho poderoso aí!).
O segundo e-mail do dia foi justamente o e-mail do aviso, falando quase que: CORRA, VOCÊ VAI PERDER!
Os dois últimos e-mails desta campanha foram enviados no mesmo dia, com poucas horas de diferença.

Resumindo: não existe fórmula. Existe estratégia, testes monitorados e ajustes.

Segmente o envio de e-mails

A segmentação de e-mail marketing possibilita o envio da mensagem certa para o público certo – e, claro, no momento certo. É uma forma de você associar o interesse do cliente com o conteúdo oferecido.

O que queremos dizer é o seguinte: dentro da sua base de dados, existem perfis distintos de leads. Ou seja, você precisa ligar um alerta ao disparar um e-mail para toda a base.

Vale muito a pena você explorar (e listar) as possibilidades dentro de cada perfil, segmentando por: preferências, estágio na jornada de compra, região em que reside, interesses demonstrados, receios com a compra, orçamento disponível, etc.

Dessa forma, você evitará gafes como “enviar uma oferta de celular, para quem acabou de comprar um”, concorda?

Em todos esses casos, e em muitos outros, as pessoas recebem e-mails desinteressantes para elas. Lembra o que falamos lá no início? Esse tipo de ação, ainda mais que de forma repetida, faz com que o usuário te marque como spam ou peça o cancelamento da lista. Afinal, você está sendo bem inconveniente!

Para evitar esse tipo de ação, a empresa precisa agir desde o primeiro contato de acordo com os interesses demonstrados pelo usuário no site.

Esta é a principal vantagem da segmentação: impedir que a empresa encaminhe mensagens desinteressantes para o lead, fazendo com que ele não queira mais receber o contato da marca.

Ok, agora que eu te convenci (assim espero), vou te mostrar como segmentar as campanhas de E-mail Marketing. Existem alguns fatores fundamentais que devem ser considerados, como:

Mas para quem enviar?

Defina os dados relevantes do seu Lead:
Conseguir as informações corretas dos leads não é algo tão simples quanto parece. A dica é listar os dados que interessam para você, como por exemplo empresa que trabalha, cargo, que materiais seus ele já acessou, etc.
Atraia seu Lead:
A partir disso, você precisa criar iscas para que ele “tope” te revelar alguns dados, tá bom? As informações iniciais podem ser solicitadas na Landing Page com uma primeira oferta, e nas ofertas seguintes, busque especificar mais os dados requeridos. Ou seja, conforme o Lead avança na jornada de compra, a empresa também avança em sua coleta de informação.
Por exemplo, se você trabalha com turismo focado em Portugal, por exemplo, pode criar um ebook com dicas de lugares incríveis de lá para turistas. Em troca desse material gratuito? O e-mail, nome, empresa, viagem dos sonhos, etc. Quanto mais imperdível o material, mais dados você pode pedir.

Use uma ferramenta adequada para disparo de emails.

Se você tem problemas ao enviar e-mails em grande escala ou tem dificuldades de gerenciar uma lista extensa de contato, respira: você está no lugar certo.

O remédio para isso é simples: um software de E-mail Marketing.

Não adianta fugir, investir em uma tecnologia para desenvolver suas campanhas é necessário. Esta tecnologia está associada a uma ferramenta adequada para realizar desde a segmentação, até o envio e acompanhamento das métricas da campanha.

Neste sentido, a ferramenta selecionada para automatizar o processo de campanhas de E-mail Marketing deve atender a essas demandas e também ser avaliada de acordo com as necessidades da empresa.

Cuide da sua base de Leads

Sai, tentação: nunca compre lista de e-mails.

Construa a sua própria lista!

A verdade é que existe um mercado negro que inclui compra e venda de informações sigilosas e bases de dados de e-mails para campanhas de e-mail marketing, ou seja, com pouco esforço e um custo pequeno, você consegue centenas e até mesmo milhares de endereços de e-mail para enviar o seu conteúdo e ofertar seu produto ou serviço.

Parece incrível, não é mesmo? Porém, tenho uma péssima notícia: a aquisição desse tipo de material é crime! Ninguém pode adquirir informações pessoais suas sem o seu conhecimento e utilizá-las para outros fins que não os acordados na hora do cadastro de acordo com o Código Penal.

Vamos supor que isso não fosse um ato lícito, tá bom? Mesmo parecendo ser um caminho mais fácil, por que isso não dá certo?

A resposta é mais simples do que você imagina. O quanto é desconfortável receber uma ligação não desejada? O e-mail é a mesma coisa. Nada é pior que gente (e empresa) intrometida querendo atenção. É forçar a barra! Por isso criar lista é um processo natural, sustentável e que funciona. Até porque é uma troca e, participar da mesma, é uma escolha do nosso prospect (ou seja, ele quer receber seu conteúdo).

Além disso, de acordo com o CAPEM (o código de autorregulamentação), só podemos enviar e-mails para pessoas que optaram por entrar na sua lista. Isso quer dizer que isso vai prejudicar a sua entregabilidade e também aumentar suas taxas de mensagens que vão parar no spam.

Isso sem contar a imagem negativa para os provedores – e você não quer parar em blacklist* do seu cliente, não é mesmo?

Inclusive, as próximas dicas te ajudarão nesta missão!

*Blacklist é uma espécie de lista de remetentes com baixa reputação que ficam temporária ou permanentemente proibidos de enviar e-mails para endereços pertencentes a um determinado provedor.

Saia da Blacklist!

1.Forneça a opção de descadastro

Como dissemos no começo deste post, você precisa criar um relacionamento com o seu lead – e isso deve ser recíproco. E isso não é só uma questão de estratégia, mas também de regulamentação.

Nos Estados Unidos, por exemplo, já existem leis severas que determinam que todo e-mail marketing deve conter uma opção de descadastramento.

Já aqui no Brasil existe um código de autorregulamentação para boas prática de e-mail marketing (CAPEM), onde estabelece que as mensagens devem obrigatoriamente incluir um link para descadastro automático.

Além disso, segundo o CAPEM, o prazo para remoção do endereço de e-mail da base de contatos não pode ser superior a 2 dias úteis quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento e 5 dias úteis quando solicitado por outros meios, como telefone e suporte via chat.

Porém, não é só por isso que você deve incluir a opção de descadastro.

A ideia não é forçar o cliente a ver o seu conteúdo, mas sim segmentar e peneirar o máximo possível, mantendo realmente os que valem a pena e consequentemente trarão resultados positivos para as suas campanhas!

E tem mais: tirar leads desinteressantes (ou que não se interessam por você) pode turbinar sua campanha. Mas isso é assunto para outro post. =)

2.Peça para marcar como remetente confiável

Como o nome já diz, quando um lead te marca como remetente confiável, importante ou te adicionam à lista de contatos delas, elas estão dizendo para os provedores que querem muito receber sua mensagem.

Já foi visitar alguém que morasse em um condomínio ou prédio residencial? Toda vez que você chega, ele interfona e pede autorização para você entrar. Com o e-mail funciona mais ou menos assim. No exemplo, o porteiro seria o provedor e você marcado como remetente confiável, significa ter a chave do portão e ir direto ao que interessa.

Em resumo, isso com certeza vai evitar quase 99,99% que a sua mensagem caia na caixa de spam e também melhorar a sua reputação com o provedor.

3.Use confirmação dupla

Por fim (e não menos importante), use o sistema de confirmação dupla (também conhecido como double opt-in).

É como se fosse um filtro. Se o potencial cliente não fez nem o esforço de confirmar a inscrição, tenho uma má notícia: tem uma grande chance dele não abrir os seus e-mails e nem interagir com o seu conteúdo.

Para fazer a confirmação dupla é bem simples: